软件简介
京东咚咚商家版软件是一款针对商家客服及客户的全方位即时沟通解决方案。该软件支持PC端及移动端，可以让用户与客服进行单独聊天或者组队聊天，方便快捷、随时随地、无处不在；支持快捷短语、图片等，消息撤回功能亦可随时撤销发送信息；支持消息已读未读标识，对消息进行分类标准，帮助客服效率提升；用户的聊天记录支持关键字搜索，方便客服回查；此外，客服也能够实时查看用户的购物轨迹、售后服务单查询等功能，有效营销和提升服务品质。京东咚咚商家版软件不仅方便客服营销，还能使用户购买更加便捷、满意。
应用亮点
1、便捷联系 直达用户
支持客户管理 对近期下单，咨询的用户主动发起聊天
2、一键通话 短信直达
外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全
3、客服数据 一站集合
支持高效客服管理 客服组长管理子账号
客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然
4、语音转文字 沟通无阻
顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理
5、插件拓展 更强大 更高效
应用中心 集合多方插件
现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等
6、添加备注 提升效率
实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏
应用点评
1、正在咨询：增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态。
2、工作平台：正在咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区、顾客信息区、方便您实时解答顾客问题。
3、登录账号：客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理。
4、联系人列表：查看客服组织架构、快速找到同事、查看最近联系人、查看最近联系顾客。
应用优势
1、支持使用文本、图片、表情和买家畅聊；
2、支持创建和使用快捷回复；
3、在接收买家咨询的同时可快速核对订单；
4、个人繁忙时转接买家咨询至同事处理；
5、拥有京东咚咚商家版，安心出门，便捷沟通、商机无限！
